Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Raih 3 Award Prestisius Dunia


Foto : Sigit Herdiyanto
Co. General Manager Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai


SURYADEWATA.COM

Airport Council International (ACI) dalam rangka  Airport Service Quality (ASQ) Awards 2017 menganugerahkan 3 awards untuk Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai. Bertempat di Halifax, Nova Scotia, Kanada, Rabu (12/92018),

Penganugerahan diberikan langsung oleh Direktur Jenderal ACI World, Angela Gittens kepada Co. General Manager Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai, Sigit Herdiyanto.

ASQ Awards merupakan penghargaan tahunan tertinggi bagi Bandar Udara dengan tingkat pelayanan terbaik di dunia yang dilakukan oleh ACI, sebuah organisasi kebandarudaraan global yang berbasis di Montreal, Kanada.

Penilaian ASQ Awards  berdasarkan survei kepuasan terhadap layanan Bandar Udara. Sekitar 600 ribu orang pengguna jasa Bandar Udara menjadi partisipan survei ini setiap tahunnya.

Sejak tahun 2006, ASQ telah melakukan survey kepuasan pengguna jasa Bandar Udara, dengan lebih dari 340 Bandar Udara yang berpartisipasi di 85 negara. Metodologi ilmiahnya, prosedur kontrol kualitas yang ketat, dan komitmen terhad ketidakberpihakan menjadikan survei ASQ sebagai standar global untuk mengukur kepuasan pengguna jasa Bandar Udara.

Sudah tiga prestasi yang diraih Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai dalam memberi pelayanan kepada pengguna jasa Bandar Udara yakni, The 1st World Best Airpt by Size 15-25 million (Peringkat Pertama Bandar Udara Terbaik di Dunia kategori Bandar Udara berpenumpang 15-25 juta orang per tahun). The 2nd Asia – Pacific Best Airport (over 2 million passengers per year)” (Peringkat Kedua Bandar Udara Terbaik di Asia-Pasifik berpenumpang di atas 2 juta orang per tahun). Best Airport by Size and Region in Asia-Pacific (15-25 million passengers per year)” (Bandar Udara Terbaik di Asia-Pasifik (kategori Bandar Udara berpenumpang 15-25 juta orang per tahun).

” Saya mengucapkan banyak terima kasih kepada seluruh pihak yang telah mendukung terwujudnya service excellence di Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai, kami yakin bahwa seluruh stakeholders  yang ada di Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai Bali telah dan terus memberikan pelayanan yang optimal guna kepuasan pengguna Jasa Bandar Udara mulai dari Airline Operators, Mitra Usaha, Ground Handling Operators da sebagainya,” ucap Sigit Herdiyanto

Yang menjadi penilaian unggulan pada ASQ Awards 2017 di Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai adalah ruang tunggu yang nyaman, petugas service yakni Customer Service Officer maupun GRO (Guest Relations Officer) yang dengan sigap melayani, tingkat keamanan yang sangat tinggi dari Airport Security, serta kenyamanan fasilitas parkir mobil yang tersedia di multi-level car park (MLCP), serta ambience Airport termasuk commercial area yang berstandar Bandar Udara kelas dunia.

“Komitmen perbaikan secara terus menerus yang dilakukan Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai dalam meningkatkan level of service terhadap pengguna jasa Bandar Udara, beberapa diantaranya dilakukan dengan diselenggarakannya berbagai macam kegiatan hiburan di ruang tunggu keberangkatan penumpang pada saat penyelenggaraan thematic event.

Disamping itu, petugas Customer Service juga sudah mendapatkan pelatihan Bahasa Mandarin dasar untuk membantu penumpang dalam berdialog dimana saat ini kunjungan wisman yang melalui Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai didominasi  oleh turis China,  dan juga multi-level car park yang dilengkapi dengan parking guidance system yang memudahkan pengguna jasa Bandar Udara untuk menemukan lokasi parkir yang masih tersedia,” ujar Sigit dalam sambutannya pada saat menerima penghargaan.

Inovasi pelayanan di tahun 2017 juga didukung dengan adanya repacking area di Terminal Keberangkatan Internasional yang merupakan satu-satunya di Bandar Udara Indonesia. Fasilitas ini disediakan dengan pertimbangan karakteristik penumpang mancanegara yang selalu melakukan repacking baggagenya sebelum melakukan proses check-in.

Guna mempertahankan dan meningkatan layanan yang sudah dicapai pada tahun 2017, Di tahun 2018 banyak inovasi pelayanan yang dihadirkan oleh Bandar Udara I Gusti Ngurah Rai yakni penambahan mesin Autogate Keimigrasian, mesin body scanner dan juga smartlane X-ray pada area pemeriksaan screening check point di Terminal Internasional, dan untuk kecepatan proses check-in, disediakan mesin self check-in service yang memudahkan penumpang tanpa harus mengantre,” tutup Sigit. (*)

Previous Gubernur Koster Ajak Masyarakat Bali Dukung Perjuangan Meiska Diajang Pencarian Bakat TVKI
Next Bandara Kebutuhan Vital, IMF Optimis Gaungkan Pariwisata Bali

No Comment

Leave a reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *